5个理由证明,聊天机器人的未来恐怕没有看起来那么乐观

2019-11-26


[ 导读 ] 在人工智能领域,自然语言理解一直是备受大家关注的核心技术,由其衍生出的聊天机器人,近年来也受到了大家的追捧与热议,有些人认为它还有更广的应用空间。但看完下面开元棋牌的五条理由你会发现,聊天机器人的未来恐怕没有看起来那么乐观。

【编者按】你还记得那些年被我们疯狂调戏的小黄鸡吗?它大概就是最早风靡全国的聊天机器人。事实上,随着人工智能的兴起,自然语言理解(NLP)技术的发展,聊天机器人被赋予了更高的智慧。

而这些程序的部分开发者们,也对这项技术抱有更多的期待,认为这将是人类继手机之后下一个交互变革,它将为人们的生活带来全方位的便利。但聊天机器人的未来真有这么乐观吗?我们不妨看完下面的文章在做思考。

原文来自venturebeat.com,作者Tim Cameron-Kitchen,翻译者李基祥。

如果你愿意相信在网络上看到的一切,你就会发现一些关于聊天机器人很神奇的事儿。单纯从技术角度来看,毫无疑问,它们令人印象深刻。聊天机器人的功能非常丰富,几乎可以在任何范围内与用户进行沟通,为他们订购产品,帮助他们上网浏览信息,甚至发送相关图片或emoji表情。

聊天机器人作为一个新兴领域,有些人甚至认为它将会解决很多商业领域存在的痛点。福布斯杂志的一篇文章中说,聊天机器人会让交易行为变得更简单,因为用户只需要输入(或说出)他们的需求就可以了。更有甚者,一部分聊天机器人的开发者说,这项技术会最终导致互联网和移动端软件的没落。毕竟,当可以说一句话结局一个问题时,谁会想要打开电脑或下载APP呢?

但就我个人而言,我并不认为聊天机器人会改变我们未来浏览网页的方式。实话说,就目前的情况看来看,现在存在的大多数聊天机器人更多的依然是一种炒作。的确,未来随着技术的发展,它可能成为电子商务领域的一部分,但不可能取代现有的网页和APP。具体有下列五个理由。

一、并不存在真正的痛点需要聊天机器人来解决

就在最近两年,移动端程序和网页才开元棋牌刚刚接管了我们的手机屏幕,并且这种趋势看起还会继续下去,因为人们完全乐于接受这些程序现在的样子,根本没有人去抱怨。没有人认为Uber很难使用(虽然它确实存在其他问题),也没有人认为使用一个APP点外卖很困难,更没有人说在网上阅读新闻太难了。总之,没有人要求能够与他们的手机进行直接通话。

二、人工智能科学和技术并不是同一种东西

事实上,能够和我们的手机进行对话是白金会一件有趣的事,但这并不是一个需求革命。我们可以把它看作一个APP开发者进行的科学实验,但科学和应用技术之间不能划等号。在科学界,甚至在人工智能领域,每天都在诞生无数伟大的科学发现和思想,但并不是每一种都能给我们的生活带来九乐棋牌改变。有欧博平台时,让我们产生深刻印象、去追捧、去热议的可能是科学本身。

三、人与人之间的交流可以解决大部分问题

无论你是否相信,第一部手机出现的目的,仅仅就是为了让我们能在没有电话线的地方打电话。现在这听起来有点蠢,但在当时这是件大事,第一款手机是摩托罗拉在1973年开发的,它重达几英磅,花费了几千美元。

时至今日,手机已经走过了很长一段路,我们使用它订购产品、购买外卖时也已经很多年了。虽然这些事,我们也可以通过下载一个企业或店铺的聊天机器人,然后与它交流进行解决,但是为什么要这么做呢?简单的说,没有任何一个人不能做到聊天机器人能做到的事。

四、聊天机器人并没有进行任何提升

著名商业记者Josh Linkner曾说,一个新产品或服务,起码要具备以下三点中的两点:更好、更快或更便宜。如果你想要三种都具备,这几乎是不可能的。

聊天机器人是否更快捷?显然不是,我们通过APP进行车票、外卖订购,天气查询,盛京棋牌新闻浏览时,与通过聊天机器人做这些事的效率几乎是没有差别的,他们或许能提高一些速度,但是微乎其微。

聊天机器人是否更便宜?对于一个消费者而言,使用聊天机器人获取商品和服务,与通过APP获取商品和服务的过程都是免费的。

通过聊天机器人获取的服务和商品质量更高?这显然也是一个伪命题。在互联时代,不同商家和渠道提供的商品和服务,水平在不断同时,品质只会愈发的区域同质化,因此,无论你通过何种方式获取的商品,它们的质量只和你付多少钱有关。

五、聊天机器人依然充满着错误

当一个聊天机器人工作时,它起码应当和一个应用程序运行得一样好;当它不能很好地工作时,这将是一场公关灾难。事实上,这项技术可能发生混乱,在没有你的许可下从亚马逊订购商品,这种白金会事发生一次就很可怕了。而当它发生了多次(一次电视直播中,造成了每个亚马逊Echo出现相同的错误),整个产品都需要进行反思。

亚马逊的Echo,和它周围的很多聊天机器人,都更贴近我们所熟悉的科幻小说中人工智能机器人的形态。然而,它可能会让我们明白,聊天机器人技术更应该发挥其在电子商务中的部分作用,而不是作为不必要的玩具。

【后记】这篇文章更多地从用户的角度,进行了对于聊天机器人热潮的反思与评价。然而,如果站在商户的角度,我们会发现聊天机器人在人力成本上升的未来,还是会有很大的发展空间。承接了2016年“双11”95%客服服务的阿里小蜜,或许就是一个明证。

而随着深度学习、自然语言理解等人工智能技术的进一步发展,聊天机器人的性能、准确度、理解范围必然还将进一步提升。未来它或许不能取代移动互联网的作用,但也必将在我们的生活占据重要的地位。